Saat ini, persaingan di dunia e-commerce semakin ketat dari hari ke hari. Karena itu, bisnis perlu menarik perhatian pelanggan baru sebagai langkah awal untuk mendorong pertumbuhan. Meskipun demikian, mempertahankan pelanggan yang sudah ada sering kali memberikan nilai yang jauh lebih besar. Strategi ini tidak hanya meningkatkan pendapatan, tetapi juga memperkuat loyalitas terhadap merek. Oleh karena itu, pelaku usaha harus menjadikan retensi pelanggan sebagai prioritas utama dalam pengelolaan toko daring. Selain itu, agar retensi berjalan efektif, bisnis perlu memahami perilaku konsumen secara mendalam dan menjalin hubungan yang berkelanjutan. Untuk mewujudkan hal tersebut, mereka harus menggunakan sistem yang secara aktif mengenali pola interaksi pelanggan secara real-time dan merespons kebutuhan mereka dengan cepat. Dalam konteks inilah, Odoo CRM hadir sebagai solusi yang terintegrasi, relevan, dan siap mendukung bisnis e-commerce dalam membangun koneksi yang lebih kuat dengan konsumennya.
Apa Itu Odoo CRM?
Odoo CRM membantu perusahaan mengatur hubungan dengan konsumen melalui modul Manajemen Hubungan Pelanggan dalam sistem Odoo ERP. Modul ini memberi kemampuan kepada toko daring untuk memantau calon pelanggan, mengelola komunikasi, serta menganalisis informasi pelanggan secara terpusat.
“Odoo CRM membantu bisnis meningkatkan kepuasan pelanggan dan retensi melalui desain intuitif dan integrasi dengan modul penjualan, email marketing, dan customer service.
Fitur Utama untuk Retensi Pelanggan
Fitur segmentasi pelanggan otomatis dari Odoo CRM memungkinkan bisnis online mengelompokkan konsumen berdasarkan data historis, lokasi geografis, dan preferensi pribadi. Dengan demikian, strategi pemasaran dapat disesuaikan secara lebih relevan dan efektif.
Pelacakan Aktivitas dan Riwayat Interaksi Setiap kontak dengan konsumen—baik lewat email, percakapan, atau telepon—tercatat di dalam sistem. Tim bisa lebih memahami keinginan pelanggan dan memberikan tanggapan yang lebih cepat serta akurat.
Otomatisasi Tindak Lanjut Odoo CRM dapat mengelola pengingat dan proses otomatis untuk tindak lanjut, seperti email ucapan terima kasih, penawaran eksklusif, atau pemberitahuan tentang hari ulang tahun pelanggan.
Melalui integrasi yang mulus dengan Email Marketing dan E-Commerce, Odoo memudahkan pengiriman kampanye email sekaligus memungkinkan analisis respons dan konversi secara real-time.
Manfaat Nyata bagi Toko Online
Dengan Odoo CRM, sebuah toko daring dapat memperkuat ikatan yang lebih intim dan tahan lama dengan para pelanggannya.
