IT Helpdesk &
Remote Support
IT helpdesk – Layanan dukungan TI cepat, andal, dan terukur untuk operasional bisnis anda.
Layanan IT Help Desk & Remote Support bertujuan untuk menyelesaikan dan mencegah permasalahan yang berkaitan dengan teknologi informasi (TI) yang dihadapi oleh karyawan maupun pelanggan perusahaan. Layanan ini juga berperan penting dalam menjaga stabilitas dan kelancaran infrastruktur TI secara keseluruhan, sehingga operasional bisnis dapat berjalan efisien, minim gangguan, dan selalu dalam kondisi optimal.
IT Helpdesk & Remote Support
PT Wikistra menghadirkan layanan IT Helpdesk & Remote Support sebagai bagian dari solusi Managed IT Services yang proaktif dan berbasis SLA. Kami menjadi mitra teknis perusahaan Anda untuk menangani kendala IT sehari-hari—baik sistem internal, perangkat pengguna, jaringan, hingga aplikasi berbasis cloud.
Dengan pendekatan responsif, dan berbasis pelaporan, layanan ini ideal untuk bisnis yang membutuhkan dukungan teknis tanpa perlu membentuk tim IT internal secara penuh.
Konsultasi Help Desk
Kami menyediakan layanan konsultasi help desk secara menyeluruh. Proses dimulai dengan studi kelayakan untuk menilai kebutuhan dan kesiapan sistem Anda. Selanjutnya, kami memberikan rekomendasi terkait model pengadaan (sourcing model), susunan tim help desk yang optimal, serta rincian biaya yang diperlukan. Anda juga akan mendapatkan saran mengenai perangkat dan alat bantu help desk yang paling sesuai dengan kebutuhan organisasi Anda.
Outsourcing Help Desk
Kami menawarkan layanan help desk virtual yang mengikuti standar ITIL untuk menangani permasalahan umum (Level 1) maupun isu teknis yang lebih kompleks (Level 2 dan Level 3). Layanan ini dirancang untuk memberikan dukungan jarak jauh secara efisien dengan pengalaman pengguna yang optimal. Kami juga menyediakan layanan white-label help desk, di mana penyelesaian masalah dilakukan atas nama merek pelanggan Anda, menjaga identitas merek tetap konsisten di mata pengguna akhir.
Customer Service Desk
Kami membangun titik kontak tunggal (single point of contact) untuk pelanggan Anda guna meningkatkan kepuasan terhadap produk atau layanan yang Anda tawarkan. Dengan menerapkan manajemen kasus yang terkoordinasi, fasilitas self-service yang kaya informasi, serta komunikasi multisaluran (omnichannel), kami mampu menangani ribuan tiket setiap hari secara efektif dan cepat.
Outsourcing Network Operations Center (NOC)
Kami menyediakan layanan pemantauan infrastruktur 24/7/365 serta dukungan teknis Level 2 dan Level 3 untuk menangani isu-isu infrastruktur TI Anda secara cepat dan efisien. Tujuan kami tidak hanya menyelesaikan masalah yang ada, tetapi juga mencegah potensi gangguan melalui pendekatan proaktif dan pengawasan berkelanjutan.
Outsourcing Technical Support
Kami memastikan penyelesaian insiden secara cepat dan hemat biaya, serta manajemen masalah yang proaktif. Pendekatan kami didasarkan pada analisis akar penyebab masalah (root cause analysis) dan pemantauan berkelanjutan terhadap infrastruktur TI Anda guna meminimalkan risiko dan menjaga kelangsungan operasional bisnis.
Layanan Help Desk Terkelola (Managed Help Desk Services)
Kami siap mengambil alih fungsi help desk secara keseluruhan, mulai dari perancangan proses, penanganan masalah dari Level 1 hingga Level 3, hingga pemantauan dan peningkatan kinerja help desk secara berkelanjutan. Layanan ini memungkinkan organisasi Anda untuk fokus pada aktivitas inti sambil tetap memberikan dukungan teknis yang andal kepada pengguna.
Proses Layanan Help Desk Kami
Pembuatan Tiket
Pengguna melaporkan masalah melalui salah satu saluran dukungan kami (email, telepon, atau media lainnya), dan tiket akan dibuat secara otomatis oleh sistem atau oleh agen support kami.
Pemrosesan Tiket
Tiket dikategorikan berdasarkan jenis masalah dan tingkat urgensinya, kemudian dialokasikan kepada engineer support yang sesuai. Untuk tiket Level 1, proses ini biasanya otomatis, sedangkan untuk tiket Level 2 dan Level 3 dilakukan secara manual karena kompleksitas yang lebih tinggi.
Penyelesaian dan Eskalasi
Agen support yang ditugaskan akan menyelesaikan tiket tersebut. Jika masalah membutuhkan keahlian teknis yang lebih dalam, tiket akan dieskalasi ke level yang lebih tinggi untuk penanganan lebih lanjut.
Pemberitahuan kepada Pengguna
Pengguna akan menerima pemberitahuan terkait perubahan status tiket dan hasil penyelesaiannya, guna memastikan transparansi dan kepuasan pengguna.
Analisis Pasca-Penyelesaian & Saran Perbaikan
Tim kami melakukan analisis mendalam terhadap insiden, mengidentifikasi akar penyebabnya, serta memberikan saran perbaikan guna mencegah kejadian serupa di masa depan.
Optimalisasi Berkelanjutan Proses Help Desk
Secara berkala, tim bersama team lead dan (jika diperlukan) project manager akan memantau KPI, menganalisis umpan balik pengguna, meninjau proses help desk yang ada, dan mengidentifikasi peluang peningkatan secara berkelanjutan.
Komponen IT yang Kami Dukung
Layanan Help Desk kami dirancang untuk mencakup berbagai komponen penting dalam ekosistem TI perusahaan. Dengan pendekatan menyeluruh, kami memastikan bahwa setiap elemen sistem Anda beroperasi secara optimal dan terintegrasi. Adapun cakupan dukungan kami meliputi:
Hardware
- Komputer desktop & laptop
- Server fisik
- Perangkat jaringan (router, switch, firewall)
- Printer, scanner, dan peripheral lainnya
Software
- Sistem operasi (Windows, macOS, Linux)
- Aplikasi produktivitas (Microsoft 365, Google Workspace, dll.)
- Aplikasi khusus perusahaan dan perangkat lunak pihak ketiga
- Software keamanan (antivirus, EDR, endpoint protection)
Infrastruktur Jaringan
- Konektivitas LAN/WAN/Wi-Fi
- Monitoring bandwidth dan performa jaringan
- Konfigurasi dan troubleshooting VPN
- Manajemen akses dan segmentasi jaringan
Akun dan Akses Pengguna
- Manajemen akun pengguna (pembuatan, modifikasi, penghapusan)
- Reset password dan pemulihan akses
- Pengaturan otorisasi dan kontrol akses berbasis peran
Email dan Kolaborasi
- Konfigurasi dan dukungan layanan email korporat
- Pemecahan masalah sinkronisasi dan pengiriman email
- Pengaturan kalender, grup kerja, dan tools kolaborasi lainnya
Sistem Cloud & Virtualisasi
- Layanan cloud publik dan privat (AWS, Azure, Google Cloud, Odoo Cloud)
- Manajemen VM dan kontainer
- Integrasi dan migrasi layanan cloud
Keamanan TI
- Deteksi dan penanganan insiden keamanan TI
- Patch management dan pembaruan sistem
- Monitoring kerentanan sistem dan perangkat
Backup & Disaster Recovery
- Dukungan solusi backup lokal dan cloud
- Pemulihan data dan sistem pasca insiden
- Uji berkala terhadap rencana pemulihan bencana (DRP)
Keunggulan Layanan Kami
Respons Cepat & Terukur
Layanan berbasis SLA dengan waktu tanggap terstandarisasi.
Dukungan 100% Remote
Mengurangi biaya, meningkatkan efisiensi.
Fleksibel & Skalabel
Cocok untuk perusahaan dengan 5 hingga 200+ karyawan.
Dokumentasi & Transparansi
Setiap penanganan tercatat dan dilaporkan berkala.
Tim Ahli Profesional
Engineer bersertifikasi dengan pengalaman multi-industri.
Manfaat untuk Bisnis Anda
- 📉 Mengurangi downtime dan gangguan operasional
- 📈 Produktivitas pengguna meningkat
- 🔒 Keamanan sistem lebih terjaga
- 💬 Konsultasi teknis tanpa biaya tambahan (tergantung paket)
- 🧾 Audit trail dan laporan mendukung pengambilan keputusan IT
Pengalaman Industri
Wikistra sebagai salah satu penyedia layanan Odoo Indonesia memiliki pengalaman praktis di berbagai industri dalam implementasi Odoo ERP maupun Managed IT Services, kami memiliki fokus utama pada industri yang tercantum di bawah ini.
Retail
Jasa
Logistik
Manufaktur
Real Estate
Travel
Dukungan Teknologi
Temukan teknologi yang mendukung solusi kami, mulai dari Odoo, Google Cloud, AWS, Microsoft Azure, Cloudflare, dan masih banyak lagi. Kami terus memperbarui dan mengoptimalkan layanan dengan teknologi terbaru agar bisnis Anda dapat berkembang dengan lebih cepat dan efisien.
Platform
Clouds
Technology Support & Security
Kunci Keberhasilan Layanan Managed IT Services
Sebagai penyedia Managed IT Services yang berfokus pada UKM hingga mid-size enterprise di Indonesia, Wikistra memahami bahwa setiap bisnis memiliki kebutuhan dan tantangan TI yang berbeda. Oleh karena itu, keberhasilan layanan kami tidak hanya diukur dari sisi teknis, tetapi juga dari seberapa besar kontribusi solusi kami terhadap keberlanjutan dan pertumbuhan bisnis klien. Berikut adalah prinsip-prinsip utama yang menjadi landasan kesuksesan layanan Managed IT dari Wikistra.
Pendekatan Berbasis Proses Bisnis Klien
Kami tidak sekadar menjaga sistem berjalan, tetapi benar-benar memahami proses operasional klien agar setiap solusi TI yang kami kelola sejalan dengan tujuan bisnis mereka. Dengan pendekatan ini, layanan kami bersifat adaptif, bukan generik.
Monitoring Proaktif dan Perbaikan Preventif
Wikistra menerapkan sistem pemantauan real-time untuk memastikan infrastruktur TI klien tetap stabil dan responsif terhadap ancaman. Kami mengedepankan pencegahan dibanding perbaikan, demi menjaga kontinuitas operasional tanpa gangguan.
Keamanan Menyeluruh dan Kepatuhan
Kami mengintegrasikan standar keamanan tinggi ke dalam setiap layanan yang kami kelola—baik untuk jaringan, perangkat keras, maupun data. Pengamanan multi-layer dan dukungan terhadap praktik terbaik (best practices) menjadi prioritas utama.
Service Level Agreement (SLA) yang Jelas dan Transparan
Wikistra menjunjung tinggi profesionalisme dan transparansi. Setiap layanan dikelola berdasarkan SLA yang terukur, mencakup waktu respons, prosedur eskalasi, serta jaminan performa sistem. Kami menyesuaikan SLA berdasarkan skala dan kompleksitas bisnis Anda.
Tim Support Profesional dan Responsif
Tim support teknis kami siap membantu Anda dengan kecepatan dan ketepatan, baik melalui remote support maupun on-site jika dibutuhkan. Kami mengutamakan komunikasi yang jelas dan dokumentasi yang rapi, agar setiap isu terselesaikan dengan cepat dan tuntas.
Layanan yang Fleksibel dan Skalabel
Kami memahami bahwa bisnis tumbuh secara dinamis. Layanan Managed IT dari Wikistra dapat disesuaikan mengikuti pertumbuhan Anda—baik penambahan perangkat, pengguna, kantor cabang, maupun integrasi sistem baru seperti ERP Odoo, cloud, dan layanan digital lainnya.
Integrasi dengan Solusi Digital Lainnya
Sebagai penyedia layanan Odoo ERP, Web Development, dan ITaaS, Wikistra memiliki keunggulan dalam mengelola infrastruktur TI secara menyeluruh. Ini memungkinkan integrasi yang lancar antara sistem ERP, jaringan internal, aplikasi cloud, dan platform eksternal lainnya.
Pelaporan Berkala dan Evaluasi Strategis
Setiap bulan atau kuartal, kami menyampaikan laporan teknis dan rekomendasi pengembangan untuk sistem TI Anda. Ini membantu Anda mengambil keputusan berbasis data dan menjaga sistem tetap relevan dengan arah bisnis.
Dengan dukungan layanan terkelola dari Wikistra, klien kami dapat fokus pada strategi bisnis, sementara kami menangani seluruh aspek teknis dan operasional TI secara profesional.
🚀 Wikistra bukan sekadar penyedia layanan—kami adalah mitra strategis digitalisasi bisnis Anda.